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DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS

Derechos y Deberes de los Usuarios de Nuestros Servicios Públicos Domiciliarios

Nuestra constitución de 1991 ha creado un nuevo régimen para los servicios públicos domiciliarios. Uno de los objetivos principales es proteger al usuario, que ya no es simplemente el destinatario de los servicios, sino titular de importantes derechos. Para poder ejercer estos derechos, el usuario debe conocerlos y saber cómo aplicarlos. Derechos de los Usuarios * Derecho a un servicio eficiente y continuo
Que los servicios públicos domiciliarios se presten de manera eficiente y sin interrupción.


* Derecho a participar en el control de gestión

Se han creado mecanismos para que el usuario participe en la gestión y fiscalización de las empresas que prestan los servicios públicos domiciliarios.


* Derecho a tarifas proporcionales y subsidios

Las tarifas se determinan de acuerdo al consumo y los estratos bajos tienen derecho a recibir subsidios.


* Derecho a presentar peticiones, quejas y recursos

En cada empresa de servicios públicos hay una oficina especial para que el usuario pueda presentar peticiones. Quejas y recursos acerca del contrato de servicios públicos o sobre la prestación misma del servicio.


* Derecho a la información

Las empresas deben mantener informado al usuario sobre las actividades y operaciones que se realicen para la prestación de los servicios públicos.


* Derecho a elegir el prestador del servicio

Cuando en un lugar existan dos o más empresas que presten el mismo servicio público domiciliario, el usuario puede elegir el que prefiera.


* Derecho a contratos uniformes

Los contratos de servicios públicos son uniforme, de manera que la empresa no puede abusar de su posición dominante.


Deberes de los Usuarios

* Deber de pagar oportunamente los servicios utilizados

Todo usuario, suscriptor o propietario del inmueble que recibe servicios públicos domiciliarios está obligado a pagar los servicios utilizados, dentro del plazo y en la forma que indique la factura de cobro correspondiente.


* Deber de participar como ciudadanos

Todo ciudadano debe participar en la vida política, cívica y comunitaria del país. Como usuario de servicios públicos, el ciudadano tiene el deber de participar en las decisiones que se refieran a los servicios públicos.


* Deber de usar racionalmente los servicios

Todo usuario de los servicios públicos debe utilizar los servicios únicamente cuando realmente los necesite, evitando el desperdicio y el uso desmedido.

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