Calle 18 #17-13, Barrio Santa Mónica, Barbosa,Antioquia. Teléfonos: (57 4) 406-18-79 -- (57 4) 406-83-93
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ATENCION AL CLIENTE


Atención al Usuario Responsable de la atención de las solicitudes y reclamos de los usuarios y suscriptores del servicio, así como de mantener actualizado el catastro de usuarios del servicio de aseo del Municipio de Barbosa.

Responsabilidad

El servicio al usuario se clasifica en dos tipos, dependiendo del área responsable de dar solución a la solicitud o reclamo: del Área Comercial y del Área Operativa; no obstante, la comunicación con el usuario corresponde siempre al Área Comercial, a través de Atención al Usuario.

De Responsabilidad del Área Comercial.

Reclamos por facturación:

* Reclamos por pagos realizados y no imputados
* Solicitudes de estados de cuenta
* Solicitud de cambio de datos básicos
* Reclamos por aforos en la producción de basuras
* Reclamos por la clase de uso
* Solicitud de información sobre las tarifas.

De Responsabilidad del Área Operativa:

* Reclamos por calidad del servicio de aseo
* Solicitud de información sobre horarios y frecuencias de prestación del servicio de aseo.
* Solicitud de servicios y operativos especiales
* Presentación de sugerencias para el mejoramiento del servicio de aseo en los diferentes componentes.

Formas de Atención:

1. Telefónica. En los teléfonos  406 18 79  y 406 83 93

* Solicitudes de información de todo tipo
* Reclamos por clase de uso, tarifa facturada, cantidad de basura aforada.
* Reclamos por calidad en la prestación del servicio de aseo.
* Solicitud de servicios especiales.


2. Escrita. En el correo electrónico  pqrs@embaseo.com o el fax 406 83-93 

Se reciben aquellas solicitudes en las que requiera del usuario algún tipo de soporte, como:
* Reclamaciones por estrato
* Reclamaciones por predios desocupado
* Reclamaciones por pago no registrados en el sistema o inconsistencias que estén debidamente soportadas.
* Recomendaciones para mejorar el servicio.
* En caso de no recibir completa la documentación, se solicitara por escrito el remitente.


3. Personal. En la Calle 18 #17-13, Barrio Santa Mónica, Barbosa,Antioquia

El Centro de Atención al Usuario esta en capacidad de atender todas las solicitudes y reclamos presentados por el usuario personalmente. En caso necesario se le brindará la orientación requerida para que aporte la documentación indispensable para el trámite exitoso de su solicitud.

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